User Research
User Journey
Innerhalb einer User Journey werden alle Berührungspunkte (Touch Points) des Nutzers mit dem Produkt auf einer Zeitschiene dargestellt und das Verhalten des Nutzers in mehreren Situationen dokumentiert. Hierdurch lassen sich im Vorfeld Schwachpunkte oder Hürden in der Bedienung des Produktes methodisch ermitteln und Anforderungen und Aufgaben ableiten. Mit einer User Journey wird die Perspektive des Benutzers übernommen, um auf empathische Art und Weise zu verstehen, welche Bedürfnisse befriedigt werden müssen und welche Erwartungen der Kunde an das Produkt stellt.
Zu beachten
Jede User Journey Map sollte folgende Punkte beinhalten:
- Das Nutzungsszenario
- Die Kanäle der Interaktion
- Das tatsächliche Verhalten und die Schritte zur Ausführung der Interaktion
- Pain Points und Herausforderungen des Users bei der Interaktion
- Emotionaler Zustand des Benutzers
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Interviews & Focus Groups
Zur Ermittlung von Nutzerbedürfnissen werden relevante Personengruppen in einem persönlichen Gespräch zu ihren Verhaltensweisen und ihren Erfahrungen mit den projektrelevanten Themen befragt. Dies kann je nach Aufgabenstellung und Ziel in Einzelgesprächen, im Kontext der bisherigen Anwendung oder in Gruppensituationen durchgeführt werden.
Interviews haben eine qualitative Ausrichtung. Sie werden verwendet, um Möglichkeiten für das Design offenzulegen und inspirieren den Designprozess.
Die Gesprächsergebnisse werden analysiert und methodisch ausgewertet.
Zu beachten
- Gründliche Dokumentation
- Offene Fragen formulieren
- Nach Möglichkeit ein erfahrener Moderator und eine zweite Person, die unterstützen kann, indem sie z.B. Notizen macht
- Die Gruppengespräche sollten (mit Einverständnis) möglichst gefilmt werden, damit im Nachhinein Notizen ergänzt werden können
- Achtung: Dominante Teilnehmer können das Ergebnis verzerren
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Surveys
Umfragen sind eine Methode zur strukturierten und in der Regel quantitativen Erhebung von Informationen. Sie eignen sich zur Abfrage von mess- und wertbaren Daten.
Zu beachten
- Vorher gut überlegen, welche Aspekte man messen will und wie man diese am besten abfragt
- Qualitätskriterien für geeignete Fragebögen mit aussagekräftigen Ergebnissen: Objektivität, Reliabilität und Validität
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Task Analysis
Eine Aufgabenanalyse ist eine Methode zur Messung und Optimierung der Usability und basiert auf dem Input der Nutzer oder auf dem Fachwissen der Stakeholder. Hierbei steht der Einsatzbereich der Anwendung im Vordergrund. Alle für den Softwarenutzer zu erledigenden Aufgaben werden im Detail analysiert und beschrieben.
Die Ergebnisse aus der Aufgabenanalyse dienen später dazu, Modelle wie User Scenarios oder Use Cases zu erstellen.
Zu beachten
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User Scenarios
In Nutzerszenarien wird der Nutzungskontext der Benutzer beschrieben. Sie basieren auf dem User Research und machen aktuelle Problemstellungen und Painpoints nachvollziehbar.
Typischerweise werden alle einzelnen Handlungen, die der Nutzer entlang eines linearen Nutzungspfades unternimmt, um seine Aufgabe zu erledigen, in Textform und aus der Nutzerperspektive beschrieben. Technische Details werden dabei außen vor gelassen.
Als Grundlage für diese Erzählung dienen die Ergebnisse aus der Analyse-Phase.
Zu beachten
- Technische Details werden hier gemieden
- Nach Fertigstellung wird das Nutzungsszenario im Idealfall durch Repräsentanten der Nutzergruppe gereviewt
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